Schreiben Sie uns eine Nachricht und unsere Experten werden sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Open Contact Formcamelot-theme

Wie funktioniert CX und Vertrieb in der FMCG-Industrie?

Erfahren Sie Branchen-Insights von dem Experten in diesem Fachbereich.

Mit der Expertise seiner langjährigen Erfahrung in der FMCG-Industrie, berichtet Frank Völkner, welche Themen ihn aktuell beschäftigen.

Er erläutert welchen hohen Stellenwert Vertrieb und Kundenservice für den Unternehmenserfolg haben. Welche Veränderungen und neue Herausforderungen für eine positive Customer Experience durch Corona entstanden sind. Außerdem gibt er uns einen Einblick in Branchentrends, die aktuell den Vertrieb beeinflussen und welche Veränderungen diese für den Vertrieb bedeuten.

Webcast 1: Customer Experience in der FMCG-Industrie

YouTube

Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von YouTube.
Mehr erfahren

Video laden

Was beschäftigt Frank Völkner aktuell? Es geht darum Kundenkontakte zu Kundenerlebnissen zu machen: authentisch, nachvollziehbar und logisch. Nicht zu vergessen sind hierbei die Reaktionen, Fragen und Wünsche der Kunden, aber auch Reklamationen. Diese pragmatisch und schnell zu lösen, sichert eine langfristige Bindung zum Kunden.

Worin gibt es Nachholbedarf? Und welche Rolle spielt der Vertrieb im Kontext der CE? Diese und viele weiter Fragen beantwortet Frank Völkner im folgenden Webcast.

Webcast 2: Vertrieb in der FMCG-Industrie

In diesem 2. Webcast geht Frank Völkner auf derzeitige Branchentrends ein. Was muss hier beachtet werden? Wie ändert sich das Konsumverhalten? Und wie lautet das Gebot der Stunde?

Die Veränderungen durch Corona, Digitalisierung, E-Commerce und Multi-Channel-Vertrieb sind nur einige der Punkte auf die Frank Völkner hier eingeht.

Der neue Vertriebler wird zu einem internen Netzwerker, „die Zeiten, in denen der Vertrieb in der Black Box arbeitet, sind vorbei.“

YouTube

Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von YouTube.
Mehr erfahren

Video laden

Webcast 3: Kundenservice – ein unterschätzter Faktor in der FMCG-Industrie

YouTube

Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von YouTube.
Mehr erfahren

Video laden

Er beginnt mit dem Begriff: Sachbearbeiter. Die Position klingt so unwichtig, oft sind es doch aber gerade die Mitarbeiter, die den meisten Kontakt zum Kunden haben und eine so große und entscheidende Rolle in der langjährigen Kundenbeziehung und vor allem der Kundenzufriedenheit spielen. In diese Mitarbeiter muss mehr investiert werden und sie müssen in den Verkaufsprozess viel stärker eingebunden werden.

In diesem kurzen Webcast nennt Frank Völkner 3 Beispiele für die Wichtigkeit des Kundenservice.

Wir werden den passenden Ansprechpartner für Sie ermitteln, der Sie schnellstmöglich unter der von Ihnen angegebenen Nummer kontaktiert.

Demo anfragen 

Unsere Experten werden schnellstmöglich auf Sie zukommen, um einen Termin für einen Call oder ein Meeting zu vereinbaren.  

Select your Region

Global
CAMELOT Management Consultants