Übersicht über die vielfältigen Features der SAP Service Cloud
Viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung, einen herausragenden Service über alle Kommunikationskanäle hinweg zu gestalten. Dabei verfügt die SAP Service Cloud über ein bewährtes Ticketsystem, mit dem Sie jederzeit die Kontrolle sämtlicher Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle hinweg behalten. Darüber hinaus können Sie gleichzeitig Kundendaten für neue Geschäftsmodelle, operative sowie strategische Analysen generieren, sowie gezielt nutzen. Dadurch schafft das Ticketsystem die Voraussetzungen für einen einheitlichen Serviceprozess in Ihrem Unternehmen, der Sie aktiv bei der Gestaltung einzigartiger Kundenerlebnisse im Service begleitet. Genau diese Dynamik im Service-Geschäft haben wir mit der Spiel-Dynamik der Sportart American Football verglichen, um die Gemeinsamkeiten und Vorteile der SAP Service Cloud zu veranschaulichen.
In diesem Webcast geben wir Ihnen eine Übersicht über die vielfältigen Features der SAP Service Cloud. Hierzu gehören u.a. die folgenden Themen:
- Bearbeitung und Übersicht in den Kunden-Interaktionen via E-Mail und Telefon
- Umgang mit eingehenden Anrufen über die Computer Telefonie Integration (CTI) und deren direkte Bearbeitung über das „Live Activity Center“
- Einblick in die Erstellung einheitlicher, automatisierter Ticket-Routing-Regeln
- Kategorisierung von Tickets zur strukturierten Auswertung
- Festlegen von Service Level Agreements (SLA’s)
Hinweis: Der Webcast ist nur in deutscher Sprache verfügbar.
Ihre Referenten
Johannes Weber
SAP CX Consultant Camelot ITLab
- verantwortet Service-Themen und verfügt über langjährige Erfahrung im technischen Service durch die Mitwirkung bei unterschiedlichsten Optimierungsprojekten im Service-Umfeld.
Tobias Lilienthal
Managing Consultant Camelot ITLab
- begleitet seine Kunden bei der Implementierung von SAP-CRM-Systemen. Seine breites CRM-Knowhow konnte er in einem SAP-Anwenderunternehmen in der Maschinenbauindustrie aufbauen, in dem er fünf Jahre lang die Themen CRM, Vertriebsprozesse und -controlling verantwortet und vorangetrieben hat.
