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SAP Service Cloud​

Ein einzigartiges Service-Kundenerlebnis bieten​

Mit der SAP Service Cloud, einem Bestandteil der Softwaresuite SAP CX (ehemals SAP Hybris), bieten Sie Ihren Kunden über alle Kanäle und die gesamte Customer Journey hinweg ein einheitliches Kundenerlebnis. Motivieren Sie Ihre Servicemitarbeiter, indem Sie diesen ein intuitives Werkzeug an die Hand geben. ​

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Unsere Expertise

Digitalisierung & IT-Strategieberatung​

  • Definition betriebswirtschaftlicher & technischer Ziele​
  • Digitales Prozessdesign​
  • Festlegung der User Stories​
  • Prozess- und Use-Case-Mapping​
  • Gap-Analyse ​

Evaluierung & Konzeption​

  • Ticket-Management & Self-Service-Portale​
  • Service Ticket Intelligence (Machine Learning)​
  • IoT-Services & Integration​
  • Wissensdatenbank, Reporting & Dashboards zum Servicemanagement​
  • Field Service Management (FSM) & Crowd Service​

Implementierung & Training​

  • Projektmanagement: Agile Realisierung und Konfiguration der relevanten Bausteine in Sprints​
  • Funktionales Design​
  • Migration & Entwicklung​
  • Testing & GoLive​
  • Individuelle Schulungen & Trainings​

Mehr zum Thema

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Alle Insights

Warum Camelot

Unsere SAP CX-Experten weisen Ihnen den Weg zu einem überzeugenden Service-Kundenerlebnis mit agilem und erprobtem Projektvorgehen für ihren schnellen Erfolg. Wir begleiten in unseren Projekten nicht nur die technische Implementierung, sondern auch das organisatorische und persönliche Change Management.​

Symbiose aus Prozess- und IT-Beratung ​

Ganzheitliche Beratung für Ihre Customer-Experience-Strategie aus einer Hand: Wir sprechen die Sprache von Fachbereich und IT und verstehen daher Ihre Anforderungen.​

Innovative & Integrative Systemlösungen​

Mit über 20 Jahren Erfahrung im Value Chain Management entwickeln wir eine optimale, zukunftsfähige & auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Systemarchitektur über alle Unternehmensbereiche hinweg.​

Unsere Branchenkompetenz für Ihren Erfolg​

Den Fokus von Camelot auf die Chemische Industrie, Pharma, Life Sciences, Konsumgüter und die Fertigungsindustrie konnten wir speziell für den Mittelstand erweitern um die Branchen Healthcare, Logistik, NGO und die Bauindustrie.

Weitere Services und Lösungen

Service

SAP Sales Cloud ​

Bieten sie Ihrem Vertrieb mit der SAP Sales Cloud, dem SAP CRM der neuesten Generation (ehemals SAP Hybris), eine intelligente Software zur Steigerung seiner Produktivität bei gleichzeitiger Verbesserung der Kundenerlebnisse und Beschleunigung der Kaufprozesse.

Service

SAP Marketing Cloud​

Um potenzielle Kunden individuell und kontextbezogen anzusprechen, benötigen Sie eine Marketinglösung, die direkt in Ihre Kernprozesse integriert ist. Die SAP Marketing Cloud ist eine Omni-Channel-Lösung aus der SAP Customer Experience-Suite (ehemals SAP Hybris), die genau dies ermöglicht.

Service

SAP Commerce Cloud​

Steigern Sie Ihren Umsatz mit einem modernen Online-Shop, welcher nahtlos in bestehende SAP ERP und SAP CX-Systeme integrierbar ist. Ihren Kunden wird ein einzigartiges Einkaufs- und Serviceerlebnis geboten – zielgerichtet und persönlich über mehrere Kanäle hinweg.

Ansprechpartner

Jimmy Jüttner​

Head of Sales and Business Development for Customer Experience Management

Experte für Customer Experience Management mit einer Begeisterung für wertschöpfende CRM-Prozesse in ihrer ganzen Bandbreite.

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