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SAP Field Service Management

Von der Planung bis zur Durchführung – exzellenter Kundenservice vor Ort

Mit SAP Field Service Management, einem Bestandteil der Softwaresuite SAP CX (ehemals SAP Hybris), bieten Sie Ihren Kunden einen optimalen Vor-Ort-Kundenservice an. Ihre Servicemitarbeiter im Innen- und Außendienst, werden von der Planung bis zur Durchführung aller Kundenserviceaktivitäten optimal durch einen nahtlosen End-to-End-Serviceprozess unterstützt.

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Unsere Expertise

Digitalisierung & IT-Strategieberatung​

  • Definition betriebswirtschaftlicher & technischer Ziele​
  • Digitales Prozessdesign​
  • Festlegung der User Stories​
  • Prozess- und Use-Case-Mapping​
  • Gap-Analyse ​

Evaluierung & Konzeption​

  • Ticket-Management & Self-Service-Portale​
  • Dispositionsplanung & Crowd Service​
  • IoT-Services & Integration​
  • Reporting & Dashboards zum Servicemanagement​

Implementierung & Training​

  • Projektmanagement: Agile Realisierung und Konfiguration der relevanten Bausteine in Sprints​
  • Funktionales Design​
  • Migration & Entwicklung​
  • Testing & GoLive​
  • Individuelle Schulungen & Trainings​

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Alle Insights

Warum Camelot

Unsere SAP Experten weisen Ihnen den Weg zu einem überzeugenden Service-Kundenerlebnis mit agilem und erprobtem Projektvorgehen für ihren schnellen Erfolg. Wir begleiten in unseren Projekten nicht nur die technische Implementierung, sondern auch das organisatorische und persönliche Change Management.​

Symbiose aus Prozess- und IT-Beratung ​

Ganzheitliche Beratung für Ihre Customer-Experience-Strategie aus einer Hand: Wir sprechen die Sprache von Fachbereich und IT und verstehen daher Ihre Anforderungen.​

Innovative & integrative Systemlösungen​

Mit über 20 Jahren Erfahrung im Value Chain Management entwickeln wir eine optimale, zukunftsfähige und auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Systemarchitektur über alle Unternehmensbereiche hinweg.​

Unsere Branchenkompetenz für Ihren Erfolg​

Den Fokus von Camelot auf die chemische Industrie, Pharma, Life Sciences, Konsumgüter und die Fertigungsindustrie konnten wir speziell für den Mittelstand erweitern um die Branchen Healthcare, Logistik, NGO und die Bauindustrie.

Weitere Services und Lösungen

Service

SAP Sales Cloud:

Bieten sie Ihrem Vertrieb mit der SAP Sales Cloud, dem SAP CRM der neuesten Generation (ehemals SAP Hybris), eine intelligente Software zur Steigerung seiner Produktivität bei gleichzeitiger Verbesserung der Kundenerlebnisse und Beschleunigung der Kaufprozesse.

Service

SAP Marketing Cloud​

Um potenzielle Kunden individuell und kontextbezogen anzusprechen, benötigen Sie eine Marketinglösung, die direkt in Ihre Kernprozesse integriert ist. Die SAP Marketing Cloud ist eine Omni-Channel-Lösung aus der SAP Customer Experience-Suite (ehemals SAP Hybris), die genau dies ermöglicht.

Service

SAP Commerce Cloud​

Steigern Sie Ihren Umsatz mit einem modernen Online-Shop, welcher nahtlos in bestehende SAP ERP und SAP CX-Systeme integrierbar ist. Ihren Kunden wird ein einzigartiges Einkaufs- und Serviceerlebnis geboten – zielgerichtet und persönlich über mehrere Kanäle hinweg.

Ansprechpartner

Jimmy Jüttner​

Head of Sales and Business Development for Customer Experience Management

Experte für Customer Experience Management mit einer Begeisterung für wertschöpfende CRM-Prozesse in ihrer ganzen Bandbreite.

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