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CRM und Customer Experience

Jede Kundeninteraktion bietet die Gelegenheit eine hervorragende Customer Experience – ein positives Kundenerlebnis – zu schaffen. Ein CRM-System, das dies ermöglicht, treibt nicht nur Vertrieb, Marketing und Service voran, sondern unterstützt Unternehmen bei ihrem Wachstum.

Customer Relationship Management

Von der strategischen IT-Beratung bis hin zur Validierung, Implementierung und Schulung – die Experten von Camelot ITLab finden die richtige Lösung für jedes Unternehmen. Die Qualität unserer Projekte wurde bereits von der WirtschaftsWoche ausgezeichnet und wir sind stolz auf unsere Erfolgsgeschichte mit Unternehmen wie Migua, Prominent und Weinmann.

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SAP Services

Service

SAP Sales Cloud:

Bieten sie Ihrem Vertrieb mit der SAP Sales Cloud, dem SAP CRM der neuesten Generation (ehemals SAP Hybris), eine intelligente Software zur Steigerung seiner Produktivität bei gleichzeitiger Verbesserung der Kundenerlebnisse und Beschleunigung der Kaufprozesse.

Service

SAP Service Cloud​

Mit der SAP Service Cloud, einem Modul der Softwaresuite SAP CX (ehemals SAP Hybris), bieten Sie Ihren Kunden über alle Kanäle und die gesamte Customer Journey hinweg ein einheitliches Kundenerlebnis.

Service

SAP Marketing Cloud​

Um potenzielle Kunden individuell und kontextbezogen anzusprechen, benötigen Sie eine Marketinglösung, die direkt in Ihre Kernprozesse integriert ist. Die SAP Marketing Cloud ist eine Omni-Channel-Lösung aus der SAP Customer Experience-Suite (ehemals SAP Hybris), die genau dies ermöglicht.

Service

SAP Commerce Cloud​

Steigern Sie Ihren Umsatz mit einem modernen Online-Shop, welcher nahtlos in bestehende SAP ERP und SAP CX-Systeme integrierbar ist. Ihren Kunden wird ein einzigartiges Einkaufs- und Serviceerlebnis geboten – zielgerichtet und persönlich über mehrere Kanäle hinweg.

Service

SAP Field Service Management

Mit SAP Field Service Management, einem Bestandteil der Softwaresuite SAP CX bieten Sie Ihren Kunden einen optimalen Vor-Ort-Kundenservice an. hre Servicemitarbeiter im Innen- und Außendienst, werden durch einen nahtlosen End-to-End-Serviceprozess unterstützt.

Service

SAP Commissions

Mit SAP Commissions steigern Sie die Effektivität Ihres Vertriebsteams durch strategisches Management der Vergütungen. Fördern Sie gewinnorientiertes Handeln und steigern Sie Ihren Umsatz.

Service

SAP CPQ – Configure Price Quote

Mit SAP CPQ können Sie Produkte und Dienstleistungen für Cross- und Up-Selling konfigurieren und den Absatz in jedem Vertriebskanal beschleunigen. Automatisierte, selbstlernende Prozesse helfen Ihrem Vertriebsteam, perfekte kundenspezifische Angebote zu erstellen – unkompliziert und zeitsparend.

Prominent: Klares Wasser – klarer Vertrieb

Um an allen Standorten optimale Vertriebsbedingungen zu gewährleisten, entschied sich ProMinent die SAP Sales Cloud als globales CRM einzuführen. Dabei unterstützte Camelot ITLab als Implementierungspartner.

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Weinmann: Ein gesunder Vertrieb

Ziel der Einführung eines neuen CRM-Systems bei WEINMANN war es, u. a. den bis dato weitestgehend ohne Systemunterstützung agierenden vertrieblichen Außendienst enger mit dem Innendienst und den Servicebereichen zu verknüpfen.

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Migua: Vertriebskunden Profil geben

MIGUA entschied sich, das existierende CRM-Altsystem durch eine moderne cloudbasierte CRM-Lösung zu ersetzen. Die SAP C/4HANA Sales Cloud wurde mit dem C/4HANA-Team der Camelot ITLab GmbH neu implementiert.

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Universitätsspital Basel: Patientenfeedback als Chance

Für ein funktionierendes Qualitätsmanagement hat das Universitätsspital Basel die SAP Service Cloud eingeführt. Ziel dabei war es, die bestehenden Prozesse zu digitalisieren und für Patientenrückmeldungen die Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen klinischen Bereichen zu verbessern.

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Camelot Services & Lösungen, die den Unterschied machen

App

Microsoft Teams Integration für SAP Customer Experience

Unsere Lösung kombiniert SAP Customer Experience und Microsoft Teams, um die Produktivität im Vertrieb zu steigern.

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Microsoft SharePoint Integration für SAP Customer Experience

Die Integration von Microsoft SharePoint in die SAP Sales Cloud verringert durch Automatisierung den Zeitaufwand und ermöglicht das Arbeiten mit SharePoint-Seiten direkt in der SAP Sales Cloud.

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Microsoft Word Integration für SAP Customer Experience

Mit der Microsoft Word Integration für SAP Customer Experience können Sie ihre Dokumentenverwaltung und Template-Erstellung verbessern.

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Marketing Segmentation Enhancement für SAP Customer Experience

Camelot ITLab bietet Ihnen eine Erweiterung für eine umfangreiche Kundensegmentierung in SAP CX, damit Sie aus der SAP Sales Cloud heraus die richtigen Kunden ansprechen können.

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CleverReach-Integration für SAP Customer Experience

Camelot ITLab verbindet Marketing und Vertrieb durch die automatisierte Synchronisation von Zielgruppen und Kampagnen zwischen der SAP Sales Cloud und CleverReach.

App

LinkedIn und Xing Plug-In für SAP Customer Experience

Integrieren Sie die SAP Sales Cloud mit den Business-Netzwerken LinkedIn & XING und setzen Sie Social Selling erfolgreicher um mit dem Camelot Business Netzwerk Plugin.

App

Amazon Alexa Skill für SAP Customer Experience

Sprachsteuerung für die SAP Sales Cloud: Vertriebsmitarbeiter können ihre Kundenbesuche nun von überall aus in der SAP Sales Cloud managen – per Sprachsteuerung mit unserem Skill für Amazon Alexa.

Service

Camelot Quick Start für SAP Customer Experience

Die Camelot Quick Start Packages sind ein ganzheitlicher, methodischer Ansatz zur sicheren Einführung der SAP Sales Cloud oder SAP Marketing Cloud in Unternehmen – innerhalb von 90 Tagen und mit großer Planungssicherheit.

Service

Vertriebscockpit

Mit Hilfe des Vertriebscockpits sind Ihre Vertriebsmitarbeiter immer informiert und können sich auf die Vertriebsziele fokussieren. Die optimale Visualisierung Ihrer KPIs schafft Transparenz und ermöglicht beste Zielerfüllung.

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