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Universitätsspital Basel: Patientenfeedback als Chance

Digitalisierung des Rückmeldeprozesses im Universitätsspital Basel mit der SAP Service Cloud

Für Kliniken ein funktionierendes Qualitätsmanagement besonders wichtig. Das Universitätsspital Basel hat zur Unterstützung dieses essenziellen Prozesses die SAP Service Cloud eingeführt. Ziel dabei war es, die bestehenden Prozesse zu digitalisieren und für Patientenrückmeldungen die Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen klinischen Bereichen zu verbessern. Mithilfe von Camelot ITLab wurde das Qualitätsmanagement auf eine neue Stufe gehoben. In der Success Story erfahren Sie, wie

  • Durch die Digitalisierung des Rückmeldeprozesses die Patientenzufriedenheit und die Behandlungsprozesse kontinuierlich verbessern lassen ​
  • Die Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen klinischen Bereichen bei der Bearbeitung von Patientenrückmeldungen deutlich optimiert werden kann​
  • Sensible Patientendaten effektiv geschützt werden

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