Mit der SAP Service Cloud, einem Bestandteil der SAP CX-Software-Suite, bieten Sie Ihren Kunden über alle Kanäle und über die gesamte Customer Journey hinweg ein einheitliches Kundenerlebnis. Motivieren Sie Ihre Servicemitarbeiter, indem Sie Ihnen ein intuitives Werkzeug an die Hand geben, um effizient ihre täglichen Serviceaufgaben zu erledigen.
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Wir werden den passenden Ansprechpartner für Sie ermitteln, der Sie schnellstmöglich unter der von Ihnen angegebenen Nummer kontaktiert.
Neukunden gewinnen und Bestandskunden behalten möchten alle Unternehmen. Aber hat Ihr Unternehmen auch das richtige Software-Tool, um Interessenten- sowie Serviceanfragen von Bestandskunden über alle Kanäle hinweg professionell und zu aller Zufriedenheit zu beantworten?
Sind Ihre Servicemitarbeiter permanent überlastet? Dauert die Bearbeitung von Serviceanfragen zu lange oder ist fachlich unqualifiziert, so dass Gefahr besteht, dass enttäuschte Kunden zum Wettbewerber wechseln?
Sind Ihre Vertriebsmitarbeiter beim nächsten Kundenbesuch im Bilde, welche Reklamationen zwischenzeitlich angefallen sind?
Die SAP Service Cloud unterstützt Sie bei effizienten Serviceprozessen , die einen echten Mehrwert für Ihre Kunden, Ihre Service- und Vertriebsmitarbeiter, bieten.
Die SAP Service Cloud lässt sich unkompliziert mit anderen IT-Lösungen wie z.B. SAP S/4HANA oder SAP Field Service Management (FSM) in einen ganzheitlichen End-to-End-Prozess integrieren.
SAP Service Cloud: Startseite und allgemeine Übersicht
SAP Service Cloud: Ticket Übersicht
SAP Service Cloud: CTI-Integration
SAP Service Cloud: Live Activity Center
SAP Service Cloud: Ticket Analytics
Welche Mehrwerte und Funktionalitäten bietet Ihnen die SAP Service Cloud?
KI-Unterstützung Ticket-Management
KI-unterstützte Klassifizierung und Bewertung der Stimmungslage Ihres Kunden.
360-Grad Sicht auf den Kunden
Sämtliche Angebote, Bestellungen und sonstige Informationen zu einem Kontakt sind sichtbar.
Automatisiertes Routing
Automatische Verteilung von Service-Tickets sowie Unterstützung der Bearbeitung von Serviceanfragen mit Hilfe von Vorlagen.
Computer Telephony Integration (CTI)
CTI-Integration ermöglicht das sofortige Anzeigen der wichtigsten Kundeninformationen sowie automatische Sichtbarkeit wer anruft.
Analytics & Reporting in Echtzeit
Jederzeit Zugriff auf die wichtigsten Kennzahlen und KPIs Ihres Kundenservices auf Knopfdruck.
Social Media Integration
Betreuung der Kunden über sämtliche sozialen Netzwerke, wie Facebook, Twitter etc. hinweg.
Wissensdatenbank
Kundenservicemitarbeitern steht eine digitale Wissensdatenbank zur Verfügung, welche automatisch Antworten auf Serviceanfragen vorschlagen kann.
Einsehen von Verkaufschancen
Neue Verkaufschancen aus Cross- und Up-Selling werden aus dem Kundenservice an den Vertrieb schnell weitergegeben.
SAP Service Cloud Demo
Erhalten Sie in einem (unverbindlichen) Beratungsgespräch einen Eindruck über Ihre Möglichkeiten und Use Cases mit der SAP Service Cloud.
1. Allgemeine Vorstellung der SAP Service Cloud unserer Experten 2. Gemeinsam Use Cases definieren 3. Individuelle Demovorstellung, um zu erfahren, wie die SAP Service Cloud Ihren Kundenservice optimiert
Die SAP Service Cloud hilft Ihnen dabei sowohl Ihren Interessenten als auch Bestandskunden gleichermaßen eine hervorragende Kundenerfahrung zu bieten. Egal, ob der Kontakt per Mail, Telefon, Webseite oder auch über ein soziales Netzwerk besteht, Ihre Kundenservicemitarbeiter behalten jederzeit den Überblick und können Ihrem Gesprächspartner einen optimalen Kundenservice bieten.
Wer kauft nicht gerne bei einem Unternehmen ein, dass einen tollen Kundenservice bietet?
Kundenservice sollte nicht weiterhin stiefmütterlich im Unternehmen behandelt werden, um das “Portfolio abzurunden”, sondern endlich als das gesehen werden, was es ist: ein weiteres Differenzierungsmerkmal zur Kundengewinnung und -erhaltung.
Auch Kundenservicemitarbeiter werden es Ihnen danken, wenn Sie mit Hilfe der SAP Service Cloud jederzeit auskunftsfähig sind. Gleichzeitig werden Servicemitarbeiter mit Hilfe von effizienten Serviceprozessen spürbar entlastet und unterstützt.
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Evaluierung und Definition betriebswirtschaftlicher & technischer Zielsetzungen im Service
Prozess- und Use-Case-Mapping
Definition Ihrer Anwendungsfälle und Prozessdesign für Ihren Service
Gap-Analyse
Festlegung der User Stories
Evaluierung & Konzeption
Definition der Service-Strategie für hochwertige Ergebnisse
Weiterentwicklung der “User Stories” zur Festlegung von Prioritäten des Implementierungsfahrplans
Frühzeitige Einbeziehung der Key User, um Akzeptanz für die Prozesse und das System sicherzustellen
Volle Transparenzgewinnung durch Aufschlüsselung von Aufgaben in kleinere Bestandteile
Vorbereitung von Machbarkeitsanalysen und Aufbereitung von “Mockups” um das “Look and Feel” des künftigen Systems bestmöglich darzustellen
Implementierung & Training
Projektmanagement für einen reibungslosen Go-Live
Agiles Projektvorgehen möglich
Agile Realisierung und Konfiguration der relevanten Bausteine in Sprints
Durchführung der Testphase und Go-Live
Train-the-Trainer Konzept
Individuelle Schulungen & Trainings
Wo liegt der Unterschied zwischen SAP Service Cloud und SAP Field Service Management?
Die SAP Service Cloud ist eine Call-Center Lösung basierend auf einem Ticket-System. Sie hilft Ihren Kundenservicemitarbeitern effizient Kundenanfragen zu bearbeiten.
Das SAP Field Service Management eine Lösung zur Einsatzplanung und Ausführung des technischen Service-Außendienstes. Mit Hilfe des Field Service Managements können Service-Techniker sowie deren benötigtes Material optimal für Einsätze beim Kunden koordiniert werden.
Webcast: Ticketsystem in der Service Cloud
Erfahren Sie in unserem Webcast mehr zu den vielfältigen Features der SAP Service Cloud und wie man einen einheitlichen Serviceprozess aufbauen kann.
Wettbewerbsdruck, vergleichbare Produkte, vorabinformierte Kunden sowie deren Wechselbereitschaft bedingen neue Herangehensweisen im Vertrieb. Es gilt aus analogen Kunden digitale Fans zu machen. Wir unterstützen Sie als Technologiepartner dabei, mit der reibungslosen Implementierung eines SAP CRM genau das zu erreichen. Mehr Mut zur Digitalisierung im Vertrieb!
Prämierte Berater
Ganzheitliche Beratung für Ihre Customer-Experience-Strategie aus einer Hand: Dafür haben unsere Teams von der WirtschaftsWoche den Best of Consulting Award erhalten – und verfügen über “SAP® Recognized Expertise“ im Bereich SAP Cloud for Customer für Deutschland.
Innovative & Integrative Systemlösungen
Mit über 20 Jahren Erfahrung im Value Chain Management entwickeln wir eine optimale, zukunftsfähige & auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Systemarchitektur über alle Unternehmensbereiche hinweg.
Unsere Branchenkompetenz für Ihren Erfolg
Den Fokus von Camelot auf die Chemische Industrie, Pharma, Life Sciences, Konsumgüter und die Fertigungsindustrie konnten wir speziell für den Mittelstand erweitern um die Branchen Healthcare, Logistik, NGO und die Bauindustrie.
Mit SAP Field Service Management, einem Bestandteil der Softwaresuite SAP CX bieten Sie Ihren Kunden einen optimalen Vor-Ort-Kundenservice an. hre Servicemitarbeiter im Innen- und Außendienst, werden durch einen nahtlosen End-to-End-Serviceprozess unterstützt.
SAP Sales Cloud verbessert Ihren Vertrieb: für eine digitale und erfolgreiche Vertriebsstrategie. Mit der Camelot ITLab als Partner gelingt die Implementierung in nur wenigen Monaten mit Best Practices aus Ihrer Branche. Die SAP CRM Software schafft durchgängig vernetzbare Kundenerlebnisse und eine bessere Customer Experience.
Roberto Wahl, Camelot ITLabKundenservice sollte endlich als das gesehen werden, was er ist: ein weiteres Differenzierungsmerkmal zur Kundengewinnung und -erhaltung.
Ansprechpartner
Roberto Wahl
Director Customer Experience
Experte für alle SAP-Produkte rund um das SAP CX-Portfolio. Seine langjährige Markt- und Industrieerfahrung beruht auf der Planung und Umsetzung unterschiedlichster CRM-Initiativen zahlreicher Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen.
