
SAP Service Cloud
Kunden begeistern mit hervorragendem Service
Mit der SAP Service Cloud, einem Bestandteil der SAP CX-Software-Suite, bieten Sie Ihren Kunden über alle Kanäle und über die gesamte Customer Journey hinweg ein einheitliches Kundenerlebnis. Motivieren Sie Ihre Servicemitarbeiter, indem Sie Ihnen ein intuitives Werkzeug an die Hand geben, um effizient ihre täglichen Serviceaufgaben zu erledigen.
SAP SERVICE CLOUD
Was ist die SAP Service Cloud?
Neukunden gewinnen und Bestandskunden behalten möchten alle Unternehmen. Aber hat Ihr Unternehmen auch das richtige Software-Tool, um Interessenten- sowie Serviceanfragen von Bestandskunden über alle Kanäle hinweg professionell und zu aller Zufriedenheit zu beantworten?
Sind Ihre Servicemitarbeiter permanent überlastet? Dauert die Bearbeitung von Serviceanfragen zu lange oder ist fachlich unqualifiziert, so dass Gefahr besteht, dass enttäuschte Kunden zum Wettbewerber wechseln?
Sind Ihre Vertriebsmitarbeiter beim nächsten Kundenbesuch im Bilde, welche Reklamationen zwischenzeitlich angefallen sind?
Die SAP Service Cloud unterstützt Sie bei effizienten Serviceprozessen , die einen echten Mehrwert für Ihre Kunden, Ihre Service- und Vertriebsmitarbeiter, bieten.
Die SAP Service Cloud lässt sich unkompliziert mit anderen IT-Lösungen wie z.B. SAP S/4HANA oder SAP Field Service Management (FSM) in einen ganzheitlichen End-to-End-Prozess integrieren.
Welche Mehrwerte und Funktionalitäten bietet Ihnen die SAP Service Cloud?
Welche Vorteile bietet die SAP Service Cloud?
Die SAP Service Cloud hilft Ihnen dabei sowohl Ihren Interessenten als auch Bestandskunden gleichermaßen eine hervorragende Kundenerfahrung zu bieten. Egal, ob der Kontakt per Mail, Telefon, Webseite oder auch über ein soziales Netzwerk besteht, Ihre Kundenservicemitarbeiter behalten jederzeit den Überblick und können Ihrem Gesprächspartner einen optimalen Kundenservice bieten.
Wer kauft nicht gerne bei einem Unternehmen ein, dass einen tollen Kundenservice bietet?
Kundenservice sollte nicht weiterhin stiefmütterlich im Unternehmen behandelt werden, um das “Portfolio abzurunden”, sondern endlich als das gesehen werden, was es ist: ein weiteres Differenzierungsmerkmal zur Kundengewinnung und -erhaltung.
Auch Kundenservicemitarbeiter werden es Ihnen danken, wenn Sie mit Hilfe der SAP Service Cloud jederzeit auskunftsfähig sind. Gleichzeitig werden Servicemitarbeiter mit Hilfe von effizienten Serviceprozessen spürbar entlastet und unterstützt.
Unsere Expertise
Wo liegt der Unterschied zwischen SAP Service Cloud und SAP Field Service Management?
Die SAP Service Cloud ist eine Call-Center Lösung basierend auf einem Ticket-System. Sie hilft Ihren Kundenservicemitarbeitern effizient Kundenanfragen zu bearbeiten.
Das SAP Field Service Management eine Lösung zur Einsatzplanung und Ausführung des technischen Service-Außendienstes. Mit Hilfe des Field Service Managements können Service-Techniker sowie deren benötigtes Material optimal für Einsätze beim Kunden koordiniert werden.
Warum Camelot
Wettbewerbsdruck, vergleichbare Produkte, vorabinformierte Kunden sowie deren Wechselbereitschaft bedingen neue Herangehensweisen im Vertrieb. Es gilt aus analogen Kunden digitale Fans zu machen. Wir unterstützen Sie als Technologiepartner dabei, mit der reibungslosen Implementierung eines SAP CRM genau das zu erreichen. Mehr Mut zur Digitalisierung im Vertrieb!
Featured Insights
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Mit SAP Field Service Management, einem Bestandteil der Softwaresuite SAP CX bieten Sie Ihren Kunden einen optimalen Vor-Ort-Kundenservice an. hre Servicemitarbeiter im Innen- und Außendienst, werden durch einen nahtlosen End-to-End-Serviceprozess unterstützt.
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SAP Sales Cloud verbessert Ihren Vertrieb: für eine digitale und erfolgreiche Vertriebsstrategie. Mit der Camelot ITLab als Partner gelingt die Implementierung in nur wenigen Monaten mit Best Practices aus Ihrer Branche. Die SAP CRM Software schafft durchgängig vernetzbare Kundenerlebnisse und eine bessere Customer Experience.
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SAP Emarsys hebt mit intelligentem Omnichannel-Marketing und Kampagnenmanagement Ihr Marketing und Vertrieb auf ein neues Level!
Ansprechpartner

Jimmy Jüttner
Head of Sales and Business Development for Customer Experience ManagementExperte für Customer Experience Management mit einer Begeisterung für wertschöpfende CRM-Prozesse in ihrer ganzen Bandbreite.