SAP Field Service Management
Von der Planung bis zur Durchführung – exzellenter Kundenservice vor Ort
Mit SAP Field Service Management, einem Bestandteil der Softwaresuite SAP CX (ehemals SAP Hybris), bieten Sie Ihren Kunden einen optimalen Vor-Ort-Kundenservice an. Ihre Servicemitarbeiter im Innen- und Außendienst, werden von der Planung bis zur Durchführung aller Kundenserviceaktivitäten optimal durch einen nahtlosen End-to-End-Serviceprozess unterstützt.
Unsere Expertise
Digitalisierung & IT-Strategieberatung
- Definition betriebswirtschaftlicher & technischer Ziele
- Digitales Prozessdesign
- Festlegung der User Stories
- Prozess- und Use-Case-Mapping
- Gap-Analyse
Evaluierung & Konzeption
- Ticket-Management & Self-Service-Portale
- Dispositionsplanung & Crowd Service
- IoT-Services & Integration
- Reporting & Dashboards zum Servicemanagement
Implementierung & Training
- Projektmanagement: Agile Realisierung und Konfiguration der relevanten Bausteine in Sprints
- Funktionales Design
- Migration & Entwicklung
- Testing & GoLive
- Individuelle Schulungen & Trainings
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Warum Camelot
Unsere SAP Experten weisen Ihnen den Weg zu einem überzeugenden Service-Kundenerlebnis mit agilem und erprobtem Projektvorgehen für ihren schnellen Erfolg. Wir begleiten in unseren Projekten nicht nur die technische Implementierung, sondern auch das organisatorische und persönliche Change Management.
SAP Field Service Management
Vernetzen Sie die gesamte Wertschöpfungskette des Außendienstes mit innovativer Software und einem tiefen Verständnis der Kundenbedürfnisse.
Weitere Services und Lösungen
SAP Sales Cloud
Bieten sie Ihrem Vertrieb mit der SAP Sales Cloud, dem SAP CRM der neuesten Generation (ehemals SAP Hybris), eine intelligente Software zur Steigerung seiner Produktivität bei gleichzeitiger Verbesserung der Kundenerlebnisse und Beschleunigung der Kaufprozesse.
SAP Marketing Cloud
Um potenzielle Kunden individuell und kontextbezogen anzusprechen, benötigen Sie eine Marketinglösung, die direkt in Ihre Kernprozesse integriert ist. Die SAP Marketing Cloud ist eine Omni-Channel-Lösung aus der SAP Customer Experience-Suite (ehemals SAP Hybris), die genau dies ermöglicht.
SAP Commerce Cloud
Steigern Sie Ihren Umsatz mit einem modernen Online-Shop, welcher nahtlos in bestehende SAP ERP und SAP CX-Systeme integrierbar ist. Ihren Kunden wird ein einzigartiges Einkaufs- und Serviceerlebnis geboten – zielgerichtet und persönlich über mehrere Kanäle hinweg.
Demo anfragen
Sie wollen mehr erfahren? Unsere Experten geben Ihnen gerne weitere Einblicke in den Mehrwert, die Funktionen sowie das UX unserer Apps und Lösungen.
Ansprechpartner
Jimmy Jüttner
Head of Sales and Business Development for Customer Experience ManagementExperte für Customer Experience Management mit einer Begeisterung für wertschöpfende CRM-Prozesse in ihrer ganzen Bandbreite.
