
SAP Field Service Management
Koordination des Außendienstes und Personaleinsatzplanung für einzigartige Service-Erlebnisse
Sowohl bei geplanten als auch bei ungeplanten Serviceeinsätzen ist es essentiell, dass ein qualifiziertes Service-Team mit entsprechenden Fähigkeiten und erforderlichen Materialien zur richtigen Zeit am Einsatzort beim Kunde aufschlägt. Hierbei unterstützt SAP Field Service Management (FSM) aktiv das Zusammenspiel zwischen Serviceleitung, Service-Koordination und Service-Außendienst digitaler und kundenzentrierter zu gestalten und hält das Potenzial bereit seinen Kunden ein einzigartiges Service-Erlebnis zu bieten.
FIELD SERVICE MANAGEMENT
Was ist SAP Field Service Management?
Digitale Software-Tools werden im Service-Alltag immer wichtiger. Service-Mitarbeiter benötigen eine bestmögliche Unterstützung im Arbeitsalltag. SAP Field Service Management bietet hier die Möglichkeit, die heutigen Kundenbedürfnisse im Service-Außendienst gezielt anzusprechen und beinhaltet eine moderne Software-Unterstützung für einen effizienten und digitalen Service Außendienst, der Kunden begeistert.
Was ist der Unterschied zwischen SAP Field Service Management und SAP Service Cloud?
Das SAP Field Service Management legt den Fokus auf die Planung, Steuerung und Optimierung der Prozesse im Service-Außendienst. Dafür werden Ihnen zahlreiche Werkzeuge von der Plantafel über eine mobile App bis zur KI-unterstützen Einsatzplanung an die Hand gegeben. Mit Hilfe des Field Service Managements können Service-Techniker mit entsprechendem Skillset und benötigten Materialien optimal für Einsätze beim Kunden koordiniert werden.
Die SAP Service Cloud hingegen bietet integrierte Werkzeuge zur optimalen Unterstützung ihrer Servicemitarbeiter des Service-Innendiensts, basierend auf einem Ticket-System. Die SAP Service Cloud bietet ein Toolset zur effizienten Unterstützung der Abarbeitung von Interessenten- und Kundenanfragen per Mail, Telefon, Webseiten und sozialen Netzwerken, u.a. durch den Einsatz von Computer Telephony Integration (CTI).
Welche Mehrwerte und Funktionalitäten bietet Ihnen SAP Field Service Management?
Das SAP Field Service Management bietet umfangreiche Funktionen für die täglichen Herausforderungen in Ihrem Service Außendienst:
Welche Vorteile bietet SAP Field Service Management?
Das SAP Field Service Management bietet Ihnen eine tägliche Übersicht Ihres operativen Service-Geschäfts, indem Sie Service-Einsätze über eine digitale Plantafel zuteilen und anschließend dem Servicetechniker-Team in der mobilen App seines Tablets bereitstellen. Dadurch wird das Servicetechniker-Team in die Lage versetzt, den Servicebericht in der mobilen App zu erstellen und die relevante Service-Dokumentation (Wartungsprotokolle oder Installationshinweise) ohne zusätzlichen Aufwand, effizient und zeitnah, direkt im System, vorzunehmen.
Anschließend wird eine Service-Rückmeldung mit allen erhobenen Daten generiert, die Übertragungen oder das Arbeiten in verschiedenen IT-System obsolet werden lässt. Dadurch kann sich das Servicetechniker-Team vollständig auf den Kunden und ein optimales Service-Erlebnis konzentrieren.
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Jimmy Jüttner
Head of Sales and Business Development for Customer Experience ManagementExperte für Customer Experience Management mit einer Begeisterung für wertschöpfende CRM-Prozesse in ihrer ganzen Bandbreite.