Camelot Service Management für SAP Customer Experience
Professioneller Kundenservice für SAP Customer Experience Kunden
Wir haben den Anspruch unseren SAP CX-Kunden die bestmögliche Customer Experience zu bieten und sind deshalb auch gerne nach einem erfolgreichen Projekt weiterhin für Sie da! Mit Camelot Service Management bieten wir einen professionellen Kundenservice, um Sie nahtlos auch nach dem Go-Live zu unterstützen, einen reibungsfreien operativen Arbeitstag zu gewährleisten und Ihre internen IT-Ressourcen zu entlasten.
Wir werden den passenden Ansprechpartner für Sie ermitteln, der Sie schnellstmöglich unter der von Ihnen angegebenen Nummer kontaktiert.
Welche Bereiche umfasst das Camelot Service Management?
Service Organisation: Exzellenter Kundenservice durch unsere SAP CX Berater mit definierten Service-Rollen
Service Prozesse (nach ITIL-Standard): Fest definierte Service-Prozesse
Technische Service-Infrastruktur: Camelot Help Portal
Kundenindividuelle Service-Vereinbarungen: Service Level Agreements (SLAs), Service Calls
Was beinhaltet das Camelot Service Management Portfolio?
Zu unserem üblichen Leistungsspektrum zählen:
Kontinuierliche Systemadministration
Schnelle Fehlerbehebungen und Support
Umfangreiche Beratung und konsequente Weiterentwicklung Ihres Systems
Regelmäßiger Informationsaustausch zu Produktneuheiten und Branchenlösungen
Das Leistungsspektrum kann individuell an Ihre Unternehmensbedürfnisse angepasst werden.
Welchen Mehrwert bietet Ihnen das Camelot Service Management
Kosteneinsparungen
Reduktion der Systemausfallzeiten durch umgehende Hilfe durch einen erfahrenen Camelot-Berater.
Ressourcenoptimierung
Ihre eigenen IT-Mitarbeiter werden entlastet und können sich auf ihre Kernaufgaben fokussieren.
Mitarbeiterzufriedenheit
Ein zuverlässiges Customer Experience System sowie eine kontinuierliche Weiterentwicklung steigert die Zufriedenheit der Anwender.
Zeitgemäßes Portfolio
Wir übernehmen regelmäßige Updates und News zu Ihrem SAP Customer Experience-Produktportfolio.
Skalierbarer Service
Anpassungen unseres Services an Ihre Anforderungen möglich, z.B. aufgrund Wachstum Ihrer Organisation, veränderten Anforderungen oder weitere Systeme zur Betreuung aus dem CX-Portfolio.
Technische Infrastruktur
Um strukturiert Serviceanfragen von unseren Kunden zu bearbeiten, stellen wir eine professionelle technische Infrastruktur auf Basis des Camelot Help Portals zur Verfügung.
Unverbindliches Beratungsgespräch
Erhalten Sie in einem unverbindlichen Beratungsgespräch einen Eindruck über unser Camelot Service Management Leistungsspektrum.
1. Allgemeine Vorstellung des Camelot Service Managements 2. Vorstellung & Evaluierung Ihrer Ausgangssituation 3. Besprechung Ihrer individuellen Service Management-Anforderungen
Für wen ist das Camelot Service Management von Interesse?
Grundsätzlich für jeden Kunden, der Produkte aus dem SAP CX-Portfolio im Einsatz hat oder plant diese einzusetzen.
Sollten wir als Camelot die Implementierung durchgeführt haben, so bieten wir in einer definierten Service Transition Phase nach dem Go-Live nahtlos unser Camelot Service Management an.
Aber auch wenn wir bisher nicht Ihr Implementierungspartner gewesen sind, so übernehmen wir gerne das Service Management für Sie nach einem definierten System-Audit. Sprechen Sie uns einfach an und wir zeigen Ihnen auf, wie wir Sie unterstützen können!
Unsere Expertise
Service- und Beratungskompetenz
Unser Service Management wird von qualifizierten Beratern durchgeführt. Alle Mitarbeiter haben sowohl tiefe Prozesskenntnisse, als auch technische Skills, um Ihre Anfragen zielgenau zu lösen.
Skalierbarkeit und Integrationskompetenz
Auf Grund unserer Personalstärke sind wir in der Lage unseren angebotenen Service an Ihre Anforderungen anzupassen. Gerne übernehmen wir weitere spezifische Serviceaufgaben, wie bspw. die Integration von Drittsystemen und entwickeln Ihr System kontinuierlich weiter.
Servicequalität und -kompetenz
Sie erhalten kontinuierlich aktuelle Produktinformationen und SAP Insights aus dem SAP CX-Umfeld. Wir haben immer wieder spannende Themen und Produktneuheiten, die auch für Ihr Business von Vorteil sein können!
Warum Camelot
Wettbewerbsdruck, vergleichbare Produkte, vorabinformierte Kunden sowie deren Wechselbereitschaft bedingen neue Herangehensweisen im Vertrieb. Es gilt aus analogen Kunden digitale Fans zu machen. Wir unterstützen Sie als Technologiepartner dabei, mit der reibungslosen Implementierung eines SAP CRM genau das zu erreichen. Mehr Mut zur Digitalisierung im Vertrieb!
Prämierte Berater
Ganzheitliche Beratung für Ihre Customer-Experience-Strategie aus einer Hand: Dafür haben unsere Teams von der WirtschaftsWoche den Best of Consulting Award erhalten – und verfügen über “SAP® Recognized Expertise“ im Bereich SAP Cloud for Customer für Deutschland.
Innovative & Integrative Systemlösungen
Mit über 20 Jahren Erfahrung im Value Chain Management entwickeln wir eine optimale, zukunftsfähige & auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Systemarchitektur über alle Unternehmensbereiche hinweg.
Unsere Branchenkompetenz für Ihren Erfolg
Den Fokus von Camelot auf die Chemische Industrie, Pharma, Life Sciences, Konsumgüter und die Fertigungsindustrie konnten wir speziell für den Mittelstand erweitern um die Branchen Healthcare, Logistik, NGO und die Bauindustrie.
SAP Sales Cloud verbessert Ihren Vertrieb: für eine digitale und erfolgreiche Vertriebsstrategie. Mit der Camelot ITLab als Partner gelingt die Implementierung in nur wenigen Monaten mit Best Practices aus Ihrer Branche. Die SAP CRM Software schafft durchgängig vernetzbare Kundenerlebnisse und eine bessere Customer Experience.
Steigern Sie Ihren Umsatz mit einem modernen Online-Shop, welcher nahtlos in bestehende SAP ERP und SAP CX-Systeme integrierbar ist. Ihren Kunden wird ein einzigartiges Einkaufs- und Serviceerlebnis geboten – zielgerichtet und persönlich über mehrere Kanäle hinweg.
Um potenzielle Kunden individuell und kontextbezogen anzusprechen, benötigen Sie eine Marketinglösung, die direkt in Ihre Kernprozesse integriert ist. Die SAP Marketing Cloud ist eine Omni-Channel-Lösung aus der SAP Customer Experience-Suite (ehemals SAP Hybris), die genau dies ermöglicht.
Roberto Wahl, Camelot ITLabMit der reinen CRM-Systemeinführung ist es nicht getan. Um seinen Endanwendern und Kunden reibungslose (Kunden-)erlebnisse entlang ihrer Customer Journey bieten zu können benötigt es einen professionellen Kundenservice.
Roberto Wahl
Director Customer Experience
Experte für alle SAP-Produkte rund um das SAP CX-Portfolio. Seine langjährige Markt- und Industrieerfahrung beruht auf der Planung und Umsetzung unterschiedlichster CRM-Initiativen zahlreicher Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen.
