SAP Field Service Management

Bieten Sie Ihren Kunden den Service, welchen sie erwarten – nur den Besten!

Mobil, einfach und effizient

Die Servicemanagement Software SAP Field Service Management unterstützt Sie dabei, Ihr Serviceteam schnell und einfach zu organisieren, indem Sie die passenden Servicetechniker übersichtlich für den jeweiligen Serviceauftrag einplanen können. Gleichzeitig bieten Sie mit dieser Lösung Ihren Servicetechnikern eine effiziente und vor allem mobil (offline) verfügbare Arbeitserleichterung, um sich voll und ganz Ihren Kunden vor Ort widmen zu können.

Transparenz für besseren Service

Ob per Telefon, E-Mail, über ein Kundenportal oder automatisiert per IoT – der Serviceinnendienst behält stets den Überblick und kann somit alle Servicetechniker in Bezug auf benötigte Qualifikationen, zeitliche und örtliche Verfügbarkeit optimal einplanen.

Serviceprozesse optimal abbilden
Nach erfolgter Einplanung haben die Servicetechniker auf ihrem mobilen Endgerät alle zugeordneten Serviceaufträge im Überblick. Ein unterstützender Workflow hilft ihnen dabei, den Aufwand, benötigte Ersatzteile, gefahrene Kilometer, sowie sonstigen Spesen, etc. effizient zu erfassen. Der Kunde nimmt per digitaler Unterschrift die durchgeführte Arbeit ab, intern werden ggf. nochmals die Angaben geprüft, um dann abschließend automatisiert die Rechnungsstellung anzustoßen.

Um als Servicemanager jederzeit auskunftsfähig zu sein, bietet Ihnen das integrierte Reporting vielfältige Möglichkeiten, Auswertungen zur Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Serviceumsatz, durchschnittliche Bearbeitungszeit, etc. zu erstellen. Das Schaubild auf der rechten Seite zeigt den kompletten Service-Prozess im Überblick.