SAP Hybris Cloud for Customer

Kundeninteraktionen optimieren mit SAP Hybris Cloud for Customer (C4C) – einfach, schnell, intuitiv, mobil

CRM-Initiativen überdenken

Die voranschreitende Digitalisierung und die Etablierung von Social Media als Kommunikationskanal erfordern von Unternehmen CRM-Initiativen und –prozesse zu überdenken und neu zu bewerten. Damit Customer Relationship Management auf das veränderte Konsumentenverhalten ausgerichtet ist, muss ein Wandel stattfinden. SAP Hybris Cloud for Customer vereint alle Funktionen für Marketing, Vertrieb und Service, damit Sie mit Ihren Kunden noch besser interagieren können.

Vertrieb


Alle relevanten Kundeninformationen direkt verfügbar zu haben, unabhängig vom Standort des Mitarbeiters, ist ein zentraler Erfolgsfaktor für einen modernen, effizienten Vertrieb. Mit SAP Cloud for Customer (C4C) erhalten Sie mittels Social Media und ERP-Integration einen 360°-Blick auf Kunden, Wettbewerber und Ihre Sales-Pipeline.

360°-Blick

Der C4C Best Practice Ansatz von Camelot ermöglicht Ihnen hierfür jederzeit den Zugriff auf Kundeninformationen auch im Offline-Modus und auf ihrem mobilen Endgerät.

Informationen in Echtzeit

Bei uns erhalten Sie eine konsequent auf Marktanforderungen ausgerichtete CRM-Lösung zur Optimierung ihrer Vertriebssteuerung. SAP C4C unterstützt Sie bei der Analyse von Markt-, Wettbewerber- und Kundendaten, der Kundenansprache und der Konkretisierung Ihrer Vertriebsziele. Informationen werden in Echtzeit zur Verfügung gestellt und erhöhen zusammen mit reduzierten und benutzerfreundlichen Oberflächen die Akzeptanz bei ihren Vertriebsmitarbeitern.

Marketing


Auf den Bedarf der Zielgruppe zugeschnittene Kampagnen sind das zentrale Instrument für die gezielte Kundenansprache. Camelots Best Practice für das Kampagnenmanagement in SAP C4C basiert auf Erfahrungen aus zahllosen Kundenprojekten unterschiedlichster Branchen.

Best Practice Kampagnenmanagement

Erweiterungen wie der Marketingplaner, ein Marketingkalender und Analysewerkzeuge zur Effizienzmessung und Rückläuferüberwachung sorgen für eine kontinuierliche Qualitätssteigerung Ihrer Kampagnen.

Erweiterungen

Darüber hinaus bietet Camelot diverse Business Intelligence Integrationsszenarien für SAP Cloud for Customer an. Abhängig von Ihren Anforderungen zeigen wir Ihnen gerne die damit verbundenen Möglichkeiten auf und empfehlen das für Sie am besten geeignete Szenario.

Folgende Musterprozesse sind Bestandteil des Best Practice Marketing Packages: Segmentierung (Zielgruppenbildung), Multichannel-Kampagnen (Mailing, Telefon, Print, Messen), Kundenumfragen, Marketingplanung, Marketingkalender, Kampagnenbewertung (Analyse), Kampagnenautomatisierung

Service

Perfektes Serviceerlebnis

In einer vernetzten Welt, in der Kunden in sozialen Netzwerken aktiv kommunizieren und deutlich informierter sind, erwarten sie von Ihnen als Dienstleister den bestmöglichen Service. Um diese Herausforderung zu meistern, unterstützt Sie SAP Hybris Cloud for Customer optimal bei der Gestaltung Ihrer Helpdesk- und Call-Center-Prozesse.

Über alle Kanäle hinweg

SAP Hybris Cloud for Service bietet ein Multi-Channel-Ticketsystem, Serviceanalysen in Echtzeit, eine SAP-ERP-Integration und vieles mehr. Sie erhalten die Möglichkeit, Ihren Kunden ein über alle Kanäle perfekt abgestimmtes Serviceerlebnis zu bieten, egal ob Sie mit ihren Kunden per Telefon, E-Mail, Chat, Kundenportale oder Facebook interagieren.

Ihre Servicemitarbeiter haben jederzeit den Überblick über alle Kundeninformationen, greifen auf Wissensdatenbanken zurück und bieten Ihren Kunden ein optimales Serviceerlebnis. Ergänzt durch eine offlinefähige mobile Anwendung für Ihren Field Service sind Sie und Ihr Serviceteam perfekt für die Herausforderungen der Zukunft aufgestellt.

Camelots Best Practice CRM-Lösung zeichnet sich durch einen hohen Praxisbezug, vorkonfigurierte Szenarien und einen kurzen Implementierungszeitraum aus. Bestehende CRM-Prozesse der Kunden werden im ersten Schritt an vordefinierte Camelot-Prozesse & Funktionen angepasst. Anschließend werden diese sukzessive um kundeneigene Anforderungen erweitert. Als Leitfaden dienen dabei konzeptionelle Prozessworkshops und das Look & Feel des internen C4C-Systems der Camelot.

Neben diesen Prozessmodulen bietet Camelot auch diverse Add-ons, unterschiedliche Integrationsszenarien, BI-Lösungen sowie Trainings- und Schulungspakete zur erfolgreichen Einführung Ihrer SAP C4C CRM-Lösung an.

Noch nicht überzeugt? Dann informieren Sie sich zu unseren Einstiegspaketen, die Ihnen ermöglichen die Lösung im Live-Betrieb zu bewerten.

Kontakt

Lars Berneburg
Lars Berneburg

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