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Sentiment Analysis mit SAP HANA

Die Meinungsbildung von Kunden findet heutzutage maßgeblich online statt. Doch wie können sich Unternehmen einen Überblick aller Meinungen über ihre Produkte und Dienstleistungen verschaffen? Die Textanalysefunktion von SAP HANA stellt ein geeignetes Werkzeug zur Lösung dieses Problems dar und kann eine wertvolle Grundlage für die Entwicklung und Anpassung von Produktstrategien bieten.

Kaufentscheidungen werden heute nicht mehr im Handel getroffen, (potentielle) Kunden informieren sich oftmals im Internet über Produktbewertungen im Onlinehandel, auf sozialen Medien oder einschlägigen Blogs. Der fehlende direkte Kontakt zu Kunden erfordert von Unternehmen neue Wege, Gründe für das Kaufverhalten aufzudecken. Um herauszufinden, wie Produkte oder Unternehmen bewertet werden, setzen Unternehmen heute daher Textanalysewerkzeuge ein – man spricht von Sentiment Analysis. Sie erfasst sowohl das Thema als auch die Stimmung eines Textes und ermöglicht es zudem, die wichtigsten Textstellen unkompliziert zu finden um Kritikpunkte zu analysieren.

SAP HANA kann Texte in über 30 Sprachen analysieren. Die Fähigkeiten reichen dabei von linguistischen Analysen bis hin zu Erfassungen von Wortkategorien. Zudem unterstützt SAP HANA für 9 Sprachen die Analyse von Stimmungen im Text (Sentiment Analysis). Es kann also nicht nur in Erfahrung gebracht werden, wie positiv oder negativ ein Text formuliert ist, sondern auch wovon dieser konkret handelt.

SAP Produkte wie Customer Engagement Intelligence (CEI) nutzen diese Funktionen bereits. Business Intelligence Lösungen wie SAP BusinessObjects Design Studio setzen die anschließende Aufbereitung der Daten in Dashboards beispielsweise zur Produktbeliebtheit um. Die Textanalyse-Funktionalitäten von Hadoop finden schon in einigen Unternehmen ihren Einsatz. HANA Vora bietet hierfür die Möglichkeit, Daten aus der Hadoop-Datenbank nach HANA zu laden und z.B. in einem SAP BW -System weiterzuverwenden.

Die Implementierung der Datenanalyse kann sowohl durch SAP Produkte, als auch durch Eigenentwicklungen geschehen. SAP HANA bietet eine Plattform für die Entwicklung in mehreren Programmiersprachen sowie Schnittstellen für unterschiedliche Zwecke. Camelot ITLab verfügt über umfangreiches Wissen bei der Entwicklung von nativen HANA Anwendungen sowie den passenden Dashboards sowohl on premise als auch in der Cloud.

Kontakt

Torben Hügens

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