Die Beziehung zu Kunden, Lieferanten und Partnern erfordert viel Feingefühl. Um einen Kunden oder Lieferanten zu verärgern, reicht es oft aus, unnötige Informationsmaterialien zu versenden oder wichtige Veränderungen in den Einkaufsbedingungen zu spät anzuzeigen.

Hier kommt das das Customer Relationship Management (CRM) zum Einsatz. Das CRM ist ein Kernsystem für Vertrieb, Einkauf und Marketing, also allen Abteilungen, die nach außen arbeiten. Camelot ITLab als Special Expertise Partner unterstützt Sie kompetent bei der Implementierung oder Anpassung Ihres SAP CRM Systems.

• Das Marketing nutzt CRM Systeme, um potenzielle Kunden zu identifizieren und gezielt anzusprechen. Künftig wird dies immer stärker über Mobile Marketing (Mobile Computing) geschehen. Damit erlaubt der Einsatz von CRM eine effiziente Lead-Generierung. CRM schafft darüber hinaus insbesondere im Online Marketing durch Einsatz von Performance Marketing-Instrumenten Transparenz und liefert messbare Ergebnisse.

• Der Vertrieb übernimmt im CRM die generierten Leads aus dem Marketing nahtlos in die Salespipeline. Er kann diese im CRM effizient abarbeiten und hat in jedem  Stadium des Salesprozesses den vollen Überblick über die Kundensituation. Mobile Sales als Bestandteil des CRM liefert auch dann die nötigen Informationen auf mobilen Endgeräten, wenn kein PC oder Firmennetzwerk zur Verfügung steht. Die konsistente Datenbasis aus dem CRM erlaubt zudem die Optimierung der Sales Force Performance.

• Der Einkauf bildet seine Lieferantenbeziehungen im CRM transparent ab.  Die Lieferantendaten, Verträge und Einkaufshistorien sind im CRM zentral verfügbar. Die nahtlose Integration von Supply Chain in das CRM erlaubt eine flexible Analyse der Lieferanten zur Umsetzung langfristig profitabler Geschäftsbeziehungen.

Lassen Sie sich von unseren Experten beraten, wie Sie Ihre Kunden- und Lieferantenbeziehung und natürlich auch Ihr SAP CRM System optimieren können. Stärken Sie mit Camelot ITLab den Vertrieb, optmieren Sie den Einkauf und verbessern Sie Ihren Marktauftritt!