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SAP CRM als Schlüssel zum Erfolg

Die Beziehung zu Kunden, Lieferanten und Partnern erfordert viel Feingefühl. Oft sind es Kleinigkeiten, die darüber entscheiden, ob sich aus einem vielversprechenden Lead ein Neukunde entwickelt oder nicht. Oder ob Bestandskunden weiterhin Ihnen und Ihren Produkten vertrauen - trotz interessanter Angebote von Wettbewerbern. Denn um einen Kunden oder Partner zu verärgern, reicht es oft aus, falsche oder unvollständige Informationen zu versenden. Neukunden und Win-Backs hingegen lassen sich nur über gezielte und sensible Ansprache generieren.

Um solche Situationen nach Möglichkeit zu vermeiden, bedarf es eines auf Ihr Portfolio zugeschnittenes Customer Relationship Management (CRM). Das CRM ist das zentrale  System für Vertrieb, Service und Marketing, also allen Abteilungen, die mit Kunden zusammen arbeiten. Darum ist es besonders wichtig, dem Management von Kundenbeziehungen auch innerhalb des eigenen Unternehmens höchste Priorität einzuräumen. Deshalb ist es elementar, sämtliche Prozesse end-to-end und effizient abzubilden. Intelligente IT-Lösungen bilden dabei die Basis.

Camelot ITLab als Special Expertise Partner unterstützt Sie kompetent bei der Implementierung oder Anpassung Ihres SAP CRM Systems.

Bei folgenden Prozessen unterstützt Sie das SAP CRM

  • Der Vertrieb übernimmt im CRM die generierten Leads aus dem Marketing nahtlos in die Sales Pipeline. Er kann diese im CRM effizient abarbeiten und hat in jedem Stadium des Salesprozesses den vollen Überblick über die Kundensituation. Mobile Sales als Bestandteil des CRM liefert die nötigen Informationen auf mobilen Endgeräten auch, wenn vorübergehend kein PC oder Firmennetzwerk zur Verfügung steht.
  • Zentrale Aufgabe des Service sind die Bindung der Kunden und der Ausbau von Kundenbeziehungen. Dabei stehen Datentransparenz, Servicequalität und Effizienz in der Abarbeitung an oberster Stelle. Dafür sind Tools nötig, die Servicelevel oder Durchsatz messen. CRM als zentrales Organ in der Systemlandschaft stellt die dafür benötigten Daten und Werkzeuge ad hoc zur Verfügung und ermöglicht ein erfolgreiches Servicemanagement.
  • Das Marketing nutzt CRM-Systeme, um Zielgruppen zu segmentieren, potenzielle Kunden zu identifizieren und diese gezielt anzusprechen. Egal ob Print-, Mail- oder Telefonkampagnen, der Einsatz von CRM unterstützt Sie bei der Lead-Generierung und Kundenbindung. Marketinganalysen sowie Marketingplanung steigern die Qualität in der Kundenansprache und schaffen durch den Einsatz von Performance Marketing-Instrumenten Transparenz und liefern messbare Ergebnisse.
  • Der Einkauf bildet seine Lieferantenbeziehungen im CRM transparent ab.  Die Lieferantendaten, Verträge und Einkaufshistorien sind im CRM zentral verfügbar. Die nahtlose Integration von Supply Chain in das CRM erlaubt eine flexible Analyse der Lieferanten zur Umsetzung langfristig profitabler Geschäftsbeziehungen.

Als Service-, Cloud und Solutionpartner der SAP helfen Ihnen die Experten der Camelot ITLab bei der Einführung und Optimierung Ihres SAP CRM-Systems. Lassen Sie sich von unseren Experten beraten, wie Sie Ihre Kunden- und Lieferantenbeziehung und auch Ihr SAP CRM-System optimieren können.

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