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Konsumgüter

SAP Service Cloud​

Kunden begeistern mit hervorragendem Service

Mit der SAP Service Cloud, einem Bestandteil der SAP CX-Software-Suite, bieten Sie Ihren Kunden über alle Kanäle und über die gesamte Customer Journey hinweg ein einheitliches Kundenerlebnis. Motivieren Sie Ihre Servicemitarbeiter, indem Sie Ihnen ein intuitives Werkzeug an die Hand geben, um effizient ihre täglichen Serviceaufgaben zu erledigen.

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Was ist die SAP Service Cloud?

Neukunden gewinnen und Bestandskunden behalten möchten alle Unternehmen. Aber hat Ihr Unternehmen auch das richtige Software-Tool, um Interessenten- sowie Serviceanfragen von Bestandskunden über alle Kanäle hinweg professionell und zu aller Zufriedenheit zu beantworten?

Sind Ihre Servicemitarbeiter permanent überlastet? Dauert die Bearbeitung von Serviceanfragen zu lange oder ist fachlich unqualifiziert, so dass Gefahr besteht, dass enttäuschte Kunden zum Wettbewerber wechseln?

Sind Ihre Vertriebsmitarbeiter beim nächsten Kundenbesuch im Bilde, welche Reklamationen zwischenzeitlich angefallen sind?

Die SAP Service Cloud unterstützt Sie bei effizienten Serviceprozessen , die einen echten Mehrwert für Ihre Kunden, Ihre Service- und Vertriebsmitarbeiter, bieten.

Die SAP Service Cloud lässt sich unkompliziert mit anderen IT-Lösungen wie z.B. SAP S/4HANA oder SAP Field Service Management (FSM) in einen ganzheitlichen End-to-End-Prozess integrieren.


SAP Service Cloud: Startseite und allgemeine Übersicht

SAP Service Cloud: Ticket Übersicht

SAP Service Cloud: CTI-Integration

SAP Service Cloud: Live Activity Center

SAP Service Cloud: Ticket Analytics

Welche Mehrwerte und Funktionalitäten bietet Ihnen die SAP Service Cloud?

KI-Unterstützung Ticket-Management

KI-unterstützte Klassifizierung und Bewertung der Stimmungslage Ihres Kunden.

360-Grad Sicht auf den Kunden

Sämtliche Angebote, Bestellungen und sonstige Informationen zu einem Kontakt sind sichtbar.

Automatisiertes Routing

Automatische Verteilung von Service-Tickets sowie Unterstützung der Bearbeitung von Serviceanfragen mit Hilfe von Vorlagen.

Computer Telephony Integration (CTI)

CTI-Integration ermöglicht das sofortige Anzeigen der wichtigsten Kundeninformationen sowie automatische Sichtbarkeit wer anruft.

Analytics & Reporting in Echtzeit

Jederzeit Zugriff auf die wichtigsten Kennzahlen und KPIs Ihres Kundenservices auf Knopfdruck.

Social Media Integration

Betreuung der Kunden über sämtliche sozialen Netzwerke, wie Facebook, Twitter etc. hinweg.

Wissensdatenbank

Kundenservicemitarbeitern steht eine digitale Wissensdatenbank zur Verfügung, welche automatisch Antworten auf Serviceanfragen vorschlagen kann.

Einsehen von Verkaufschancen

Neue Verkaufschancen aus Cross- und Up-Selling werden aus dem Kundenservice an den Vertrieb schnell weitergegeben.

Welche Vorteile bietet die SAP Service Cloud?

Die SAP Service Cloud hilft Ihnen dabei sowohl Ihren Interessenten als auch Bestandskunden gleichermaßen eine hervorragende Kundenerfahrung zu bieten. Egal, ob der Kontakt per Mail, Telefon, Webseite oder auch über ein soziales Netzwerk besteht, Ihre Kundenservicemitarbeiter behalten jederzeit den Überblick und können Ihrem Gesprächspartner einen optimalen Kundenservice bieten.

Wer kauft nicht gerne bei einem Unternehmen ein, dass einen tollen Kundenservice bietet?

Kundenservice sollte nicht weiterhin stiefmütterlich im Unternehmen behandelt werden, um das “Portfolio abzurunden”, sondern endlich als das gesehen werden, was es ist: ein weiteres Differenzierungsmerkmal zur Kundengewinnung und -erhaltung.

Auch Kundenservicemitarbeiter werden es Ihnen danken, wenn Sie mit Hilfe der SAP Service Cloud jederzeit auskunftsfähig sind. Gleichzeitig werden Servicemitarbeiter mit Hilfe von effizienten Serviceprozessen spürbar entlastet und unterstützt.

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Unsere Expertise

Digitalisierung & IT-Strategieberatung

  • Evaluierung und Definition betriebswirtschaftlicher & technischer Zielsetzungen im Service
  • Prozess- und Use-Case-Mapping
  • Definition Ihrer Anwendungsfälle und Prozessdesign für Ihren Service
  • Gap-Analyse
  • Festlegung der User Stories

Evaluierung & Konzeption

  • Definition der Service-Strategie für hochwertige Ergebnisse
  • Weiterentwicklung der “User Stories” zur Festlegung von Prioritäten des Implementierungsfahrplans
  • Frühzeitige Einbeziehung der Key User, um Akzeptanz für die Prozesse und das System sicherzustellen
  • Volle Transparenzgewinnung durch Aufschlüsselung von Aufgaben in kleinere Bestandteile
  • Vorbereitung von Machbarkeitsanalysen und Aufbereitung von “Mockups” um das “Look and Feel” des künftigen Systems bestmöglich darzustellen

Implementierung & Training

  • Projektmanagement für einen reibungslosen Go-Live
  • Agiles Projektvorgehen möglich
  • Agile Realisierung und Konfiguration der relevanten Bausteine in Sprints
  • Durchführung der Testphase und Go-Live
  • Train-the-Trainer Konzept
  • Individuelle Schulungen & Trainings

Wo liegt der Unterschied zwischen SAP Service Cloud und SAP Field Service Management?

Die SAP Service Cloud ist eine Call-Center Lösung basierend auf einem Ticket-System. Sie hilft Ihren Kundenservicemitarbeitern effizient Kundenanfragen zu bearbeiten.

Das SAP Field Service Management eine Lösung zur Einsatzplanung und Ausführung des technischen Service-Außendienstes. Mit Hilfe des Field Service Managements können Service-Techniker sowie deren benötigtes Material optimal für Einsätze beim Kunden koordiniert werden.

Warum Camelot

Wettbewerbsdruck, vergleichbare Produkte, vorabinformierte Kunden sowie deren Wechselbereitschaft bedingen neue Herangehensweisen im Vertrieb. Es gilt aus analogen Kunden digitale Fans zu machen. Wir unterstützen Sie als Technologiepartner dabei, mit der reibungslosen Implementierung eines SAP CRM genau das zu erreichen. Mehr Mut zur Digitalisierung im Vertrieb!

Prämierte Berater

Ganzheitliche Beratung für Ihre Customer-Experience-Strategie aus einer Hand: Dafür haben unsere Teams von der WirtschaftsWoche den Best of Consulting Award erhalten – und verfügen über “SAP® Recognized Expertise“ im Bereich SAP Cloud for Customer für Deutschland.

Innovative & Integrative Systemlösungen

Mit über 20 Jahren Erfahrung im Value Chain Management entwickeln wir eine optimale, zukunftsfähige & auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Systemarchitektur über alle Unternehmensbereiche hinweg.

Unsere Branchenkompetenz für Ihren Erfolg

Den Fokus von Camelot auf die Chemische Industrie, Pharma, Life Sciences, Konsumgüter und die Fertigungsindustrie konnten wir speziell für den Mittelstand erweitern um die Branchen Healthcare, Logistik, NGO und die Bauindustrie.

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SAP Emarsys

SAP Emarsys hebt mit intelligentem Omnichannel-Marketing und Kampagnenmanagement Ihr Marketing und Vertrieb auf ein neues Level!

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SAP Field Service Management

Mit SAP Field Service Management, einem Bestandteil der Softwaresuite SAP CX bieten Sie Ihren Kunden einen optimalen Vor-Ort-Kundenservice an. hre Servicemitarbeiter im Innen- und Außendienst, werden durch einen nahtlosen End-to-End-Serviceprozess unterstützt.

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SAP Sales Cloud

SAP Sales Cloud verbessert Ihren Vertrieb: für eine digitale und erfolgreiche Vertriebsstrategie. Mit der Camelot ITLab als Partner gelingt die Implementierung in nur wenigen Monaten mit Best Practices aus Ihrer Branche. Die SAP CRM Software schafft durchgängig vernetzbare Kundenerlebnisse und eine bessere Customer Experience.

Roberto Wahl, Camelot ITLab
Kundenservice sollte endlich als das gesehen werden, was er ist: ein weiteres Differenzierungsmerkmal zur Kundengewinnung und -erhaltung.

Ansprechpartner

Roberto Wahl

Director Customer Experience

Experte für alle SAP-Produkte rund um das SAP CX-Portfolio. Seine langjährige Markt- und Industrieerfahrung beruht auf der Planung und Umsetzung unterschiedlichster CRM-Initiativen zahlreicher Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen.

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