Koordination des Außendienstes und Personaleinsatzplanung für einzigartige Service-Erlebnisse
Sowohl bei geplanten als auch bei ungeplanten Serviceeinsätzen ist es essentiell, dass ein qualifiziertes Service-Team mit entsprechenden Fähigkeiten und erforderlichen Materialien zur richtigen Zeit am Einsatzort beim Kunde aufschlägt. Hierbei unterstützt SAP Field Service Management (FSM) aktiv das Zusammenspiel zwischen Serviceleitung, Service-Koordination und Service-Außendienst digitaler und kundenzentrierter zu gestalten und hält das Potenzial bereit seinen Kunden ein einzigartiges Service-Erlebnis zu bieten.
Wir werden den passenden Ansprechpartner für Sie ermitteln, der Sie schnellstmöglich unter der von Ihnen angegebenen Nummer kontaktiert.
Was ist SAP Field Service Management?
Digitale Software-Tools werden im Service-Alltag immer wichtiger. Service-Mitarbeiter benötigen eine bestmögliche Unterstützung im Arbeitsalltag. SAP Field Service Management bietet hier die Möglichkeit, die heutigen Kundenbedürfnisse im Service-Außendienst gezielt anzusprechen und beinhaltet eine moderne Software-Unterstützung für einen effizienten und digitalen Service Außendienst, der Kunden begeistert.
SAP Field Service Management Einsatzplanung Plantafel
SAP Field Service Management Servicekarte Routenoptimierung
Was ist der Unterschied zwischen SAP Field Service Management und SAP Service Cloud?
Das SAP Field Service Management legt den Fokus auf die Planung, Steuerung und Optimierung der Prozesse im Service-Außendienst. Dafür werden Ihnen zahlreiche Werkzeuge von der Plantafel über eine mobile App bis zur KI-unterstützen Einsatzplanung an die Hand gegeben. Mit Hilfe des Field Service Managements können Service-Techniker mit entsprechendem Skillset und benötigten Materialien optimal für Einsätze beim Kunden koordiniert werden.
Die SAP Service Cloudhingegen bietet integrierte Werkzeuge zur optimalen Unterstützung ihrer Servicemitarbeiter des Service-Innendiensts, basierend auf einem Ticket-System. Die SAP Service Cloud bietet ein Toolset zur effizienten Unterstützung der Abarbeitung von Interessenten- und Kundenanfragen per Mail, Telefon, Webseiten und sozialen Netzwerken, u.a. durch den Einsatz von Computer Telephony Integration (CTI).
Welche Mehrwerte und Funktionalitäten bietet Ihnen SAP Field Service Management?
Das SAP Field Service Management bietet umfangreiche Funktionen für die täglichen Herausforderungen in Ihrem Service Außendienst:
KI-Unterstützte Einsatzplanung
KI-unterstützte Echtzeit-Optimierung der Planung sowie Terminierung von Service-Einsätzen.
Übersichtliche Einsatzplanung
Grafische Übersicht (Gantt-Diagramm) zur einfachen Einsatzplanung & -terminierung von Service-Einsätzen.
Google Maps-Integration
Integration einer Landkarte inkl. visueller Darstellung der Gerätestandorte, Einsatzorten der Service-Einsätze und aktueller Verkehrslage.
Erleichterte Service-Arbeit mit Vorlagen
Service-Dokumentation wird dem Servicetechniker-Team als digitale Vorlage (Smartform) in der mobilen App bereitgestellt.
Nahtlose Integration
Integration mit SAP S/4HANA und SAP Customer Service einfach möglich.
Customer Self-Service-Portal
Scannen von Geräte-Etiketten oder Informationen zur Gerätehistorie (QR-Code / OCR-Lesegerät) möglich.
Mobile Erstellung eines Serviceberichts
Eine mobile App ermöglicht die digitale Erstellung & Unterschrift des Serviceberichts.
Analytics & Reporting in Echtzeit
Zugriff auf die wichtigsten Kennzahlen und KPIs Ihres Service-Außendienstes, zu jeder Zeit, per Knopfdruck.
Optimierte Außendienst-Einsatzplanung
Mitarbeiter-Einsatz dank Skill-Management, sodass der bestqualifizierteste und nächstgelegene Servicetechniker zum Service-Einsatz geschickt wird.
Übersicht über Zeit und Materialien
Landkarte mit Gerätestandorten, Orten der Service-Einsätze und aktuellen Verkehrslage.
SAP Field Service Management Demo
Erhalten Sie in einem (unverbindlichen) Beratungsgespräch einen Eindruck über Ihre Möglichkeiten und Use Cases mit SAP Field Service Management.
1. Allgemeine Vorstellung von SAP Field Service Management von unseren Experten 2. Gemeinsam Use Cases definieren 3. Individuelle Demovorstellung, um zu erfahren, wie SAP Field Service Management Ihren Service-Außendienst unterstützt
Welche Vorteile bietet SAP Field Service Management?
Das SAP Field Service Management bietet Ihnen eine tägliche Übersicht Ihres operativen Service-Geschäfts, indem Sie Service-Einsätze über eine digitale Plantafel zuteilen und anschließend dem Servicetechniker-Team in der mobilen App seines Tablets bereitstellen. Dadurch wird das Servicetechniker-Team in die Lage versetzt, den Servicebericht in der mobilen App zu erstellen und die relevante Service-Dokumentation (Wartungsprotokolle oder Installationshinweise) ohne zusätzlichen Aufwand, effizient und zeitnah, direkt im System, vorzunehmen.
Anschließend wird eine Service-Rückmeldung mit allen erhobenen Daten generiert, die Übertragungen oder das Arbeiten in verschiedenen IT-System obsolet werden lässt. Dadurch kann sich das Servicetechniker-Team vollständig auf den Kunden und ein optimales Service-Erlebnis konzentrieren.
Unsere Expertise
Digitalisierung & IT-Strategieberatung
Evaluierung und Definition betriebswirtschaftlicher & technischer Zielsetzungen im Außendienst (Service)
Prozess- und Use-Case-Mapping
Definition Ihrer Anwendungsfälle und Prozessdesign für Ihren Service und Außendienst
Gap-Analyse
Festlegung der User Stories
Evaluierung & Konzeption
Definition der Service-Strategie für hochwertige Ergebnisse im Außendienst
Weiterentwicklung der “User Stories” zur Festlegung von Prioritäten des Implementierungsfahrplans
Frühzeitige Einbeziehung der Key User, um Akzeptanz für die Prozesse und das System sicherzustellen
Volle Transparenzgewinnung durch Aufschlüsselung von Aufgaben in kleinere Bestandteile
Vorbereitung von Machbarkeitsanalysen und Aufbereitung von “Mockups” um das “Look and Feel” des künftigen Systems bestmöglich darzustellen
Implementierung & Training
Projektmanagement für einen reibungslosen Go-Live
Agiles Projektvorgehen
Agile Realisierung und Konfiguration der relevanten Bausteine in Sprints
Durchführung der Testphase und Go-Live
Train-the-Trainer Konzept
Individuelle Schulungen & Trainings
Warum Camelot
Wettbewerbsdruck, vergleichbare Produkte, vorabinformierte Kunden sowie deren Wechselbereitschaft bedingen neue Herangehensweisen im Vertrieb. Es gilt aus analogen Kunden digitale Fans zu machen. Wir unterstützen Sie als Technologiepartner dabei, mit der reibungslosen Implementierung eines SAP CRM genau das zu erreichen. Mehr Mut zur Digitalisierung im Vertrieb!
Prämierte Berater
Ganzheitliche Beratung für Ihre Customer-Experience-Strategie aus einer Hand: Dafür haben unsere Teams von der WirtschaftsWoche den Best of Consulting Award erhalten – und verfügen über “SAP® Recognized Expertise“ im Bereich SAP Cloud for Customer für Deutschland.
Innovative & Integrative Systemlösungen
Mit über 20 Jahren Erfahrung im Value Chain Management entwickeln wir eine optimale, zukunftsfähige & auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Systemarchitektur über alle Unternehmensbereiche hinweg.
Unsere Branchenkompetenz für Ihren Erfolg
Den Fokus von Camelot auf die Chemische Industrie, Pharma, Life Sciences, Konsumgüter und die Fertigungsindustrie konnten wir speziell für den Mittelstand erweitern um die Branchen Healthcare, Logistik, NGO und die Bauindustrie.
SAP Sales Cloud verbessert Ihren Vertrieb: für eine digitale und erfolgreiche Vertriebsstrategie. Mit der Camelot ITLab als Partner gelingt die Implementierung in nur wenigen Monaten mit Best Practices aus Ihrer Branche. Die SAP CRM Software schafft durchgängig vernetzbare Kundenerlebnisse und eine bessere Customer Experience.
Mit der SAP Service Cloud, einem Modul der Softwaresuite SAP CX (ehemals SAP Hybris), bieten Sie Ihren Kunden über alle Kanäle und die gesamte Customer Journey hinweg ein einheitliches Kundenerlebnis.
Roberto Wahl, Camelot ITLabDigitale und reibungslos funktionierende Prozesse im Service-Außendienst sind ein entscheidender Faktor in Puncto Service-Qualität und halten das Potenzial bereit positive und nachhaltige Kundenerlebnisse innerhalb der Customer Journey seiner Kunden zu verankern.
Roberto Wahl
Director Customer Experience
Experte für alle SAP-Produkte rund um das SAP CX-Portfolio. Seine langjährige Markt- und Industrieerfahrung beruht auf der Planung und Umsetzung unterschiedlichster CRM-Initiativen zahlreicher Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen.
